Информация о качестве обслуживания клиентов

Обязательная к раскрытию информация по качеству обслуживания клиентов

За период 2025 года в адрес Центров обслуживания потребителей ПАО «Калужская сбытовая компания» обратилось в очном режиме 49 709 посетителей, направлено 19 928 электронных писем и 9 158 обращений через личный кабинет. На телефон контакт-центра поступило 78 521 звонок.

Среднее за календарный месяц время ожидания потребителей в очереди до начала очного обслуживания работником центра потребителей составило 7 минут.

Среднее за календарный месяц время обслуживания работниками центра потребителей (покупателей) очного обслуживания составило 16 минут, по каналам заочного телефонной связи 2 минуты.

Режим работы каналов заочного обслуживания таких как: личный кабинет сайта компании, электронная почта, контакт – центр, принимает обращения граждан с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00 часов, в пятницу до 17:00.

Перечень мероприятий, включенных в программу мероприятий по повышению качества обслуживания потребителей и выполненных в истекшем году

С целью повышения качества обслуживания клиентов и эффективности работы контакт-центра в период с апреля по сентябрь 2025 г. Калужской сбытовой компанией проведен обучающий курс для операторов «горячей линии» и работников различных структурных подразделений.

В ходе обучения освоены и внедрены в работу практики повышения эффективности диалога и качества коммуникации за счет развития навыков активного слушания, управления диалогом и клиентоориентированности.